Nous voulons que vous adoriez vos produits Vesgantti.
Mais si vous avez des doutes, nous rendons les retours aussi simples que possible.
Il nous a fallu environ 30 nuits pour nous y habituer et ne plus nous réveiller avec des douleurs le matin.
Maintenant, nous nous réveillons complètement reposés et nous nous sentons super bien. Donnez-lui une chance !
Retourner un matelas ou un meuble ?
Vous disposez de 100 jours calendaires à compter de la date de livraison pour retourner votre matelas Vesgantti. Comme votre corps peut nécessiter un certain temps pour s’adapter à un meilleur soutien, nous exigeons un essai minimum de 21 jours.
Pour des recommandations sur l’amélioration de votre expérience de sommeil, contactez-nous. Pour initier un retour ou obtenir des conseils utiles, envoyez un e-mail à vesganttimattress@gmail.com.
Une fois votre éligibilité confirmée, un spécialiste vous accompagnera dans le processus de retour.
Conditions de retour :
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Vous devez être encore dans votre période d’essai de 100 nuits.
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Vous devez avoir utilisé le matelas pendant au moins 21 jours.
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Le matelas doit être propre et en bon état.
Vous serez remboursé du prix total du produit, déduction faite de toute remise appliquée, des intérêts éventuels et/ou des frais d’expédition.
Foire aux questions
Comment initier un retour ou un échange ?
Si vous décidez que vos produits Vesgantti ne vous conviennent pas pendant votre période d’essai, nous serons heureux de vous aider à trouver une solution ou à initier le processus de retour. Veuillez nous contacter à vesganttimattress@gmail.com.
Nous vous aiderons à retourner le matelas ou tout autre produit, ou nous vous proposerons de le faire donner à une association caritative ou à une organisation à but non lucratif locale. Nous vous fournirons des suggestions de lieux de don, mais vous êtes libre de choisir l’organisation que vous souhaitez soutenir. Celle-ci viendra récupérer votre matelas gratuitement.
Une fois le matelas donné ou retourné, vous devrez télécharger une copie scannée ou une photo du reçu de don via un lien que nous vous fournirons. Nous traiterons ensuite votre remboursement après réception du reçu de don. Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.
Veuillez noter : Si vous avez acheté votre produit sur Amazon ou Lowe’s, leur politique de retour sera différente. Les articles achetés via ces revendeurs tiers devront être retournés directement auprès d’eux.
Puis-je choisir une date de livraison ?
Étant donné que DPD, GLS, DHL et Geodis sont des transporteurs tiers, nous ne pouvons pas garantir à 100 % que votre commande sera livrée à une date précise. Des retards liés aux conditions météorologiques ou aux opérations logistiques peuvent occasionnellement décaler la livraison d’un jour ou plus.
Nous vous recommandons de suivre attentivement le numéro de suivi de votre commande. Cela dit, nous ferons tout notre possible pour respecter la date de livraison souhaitée.
Pour soumettre votre demande, veuillez contacter nos conseillers produits à vesganttimattress@gmail.com lors de votre commande. Ils noteront votre préférence dans notre système afin que votre commande n’arrive pas avant la date souhaitée.
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Mon produit est arrivé défectueux ou endommagé. Que faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit est arrivé en mauvais état ! Nous souhaitons résoudre ce problème au plus vite avec l'aide de notre équipe d'Assurance Qualité.
Pour cela, nous aurons besoin de quelques informations sur votre commande ainsi que d'une description du problème rencontré avec votre produit.
Comment signaler un problème ?
Veuillez contacter notre service client à vesganttimattress@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Nous ferons le nécessaire pour vous aider rapidement.
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre colis, il vous suffit de retrouver l’e-mail de confirmation d’expédition et de cliquer sur le numéro de suivi.
Si vous avez créé un compte avec votre adresse e-mail sur vesgantti.fr, vous recevrez automatiquement des notifications d’expédition.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être plus longs pendant les périodes de fêtes ou en cas de conditions météorologiques difficiles.